{"id":1728,"date":"2018-08-14T21:07:06","date_gmt":"2018-08-14T21:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hometrust.ca\/?page_id=1728"},"modified":"2026-06-22T21:40:48","modified_gmt":"2026-06-22T21:40:48","slug":"complaint","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hometrust.ca\/fr-ca\/complaint\/","title":{"rendered":"R\u00e9soudre vos pr\u00e9occupations"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDaW1nJTIwc3R5bGUlM0QlMjJoZWlnaHQlM0ElMjA2MHB4JTNCJTIwJTIwJTIwJTIwbWFyZ2luLWJvdHRvbSUzQSUyMDMwcHglM0IlMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5iYW5xdWVmYWlyc3RvbmUuY2ElMkZ3cC1jb250ZW50JTJGdGhlbWVzJTJGZHVvYmFuazIwMjIlMkZpbWclMkZoZWFkZXJfbG9nb19mci5zdmclMjIlMkYlM0U=[\/vc_raw_html][vc_column_text]<\/p>\n<h3>PROC\u00c9DURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES<\/h3>\n<p>La Banque Fairstone du Canada et ses filiales (collectivement \u00ab Fairstone \u00bb) appr\u00e9cient votre fid\u00e9lit\u00e9, et nous nous engageons \u00e0 offrir le meilleur service possible \u00e0 tous nos clients. Si vous avez une plainte, nous vous encourageons \u00e0 suivre la proc\u00e9dure ci-apr\u00e8s pour r\u00e9soudre rapidement et efficacement votre plainte.<\/p>\n<h3><strong>\u00c9tape 1 : Communiquer avec le Centre de service \u00e0 la client\u00e8le ou un repr\u00e9sentant<\/strong><\/h3>\n<p>Notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour vous aider. Vous pouvez communiquer avec notre Centre de service \u00e0 la client\u00e8le ou avec le repr\u00e9sentant avec qui vous faisiez affaire initialement (le \u00ab\u202frepr\u00e9sentant\u202f\u00bb), par t\u00e9l\u00e9phone, par la poste ou par courriel, aux coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es ci-dessous. Il sera plus rapide et plus facile de r\u00e9soudre votre plainte si vous avez en main les renseignements suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Le nom complet, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019adresse postale associ\u00e9s \u00e0 votre compte;<\/li>\n<li>La nature de votre plainte et les renseignements pertinents, comme le montant exact des frais ou les op\u00e9rations;<\/li>\n<li>Le nom de toute personne \u00e0 qui vous avez d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 de vos pr\u00e9occupations; et<\/li>\n<li>Vos coordonn\u00e9es pour que nous puissions vous joindre.<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>ENTREPRISE\/PRODUIT<\/td>\n<td>NUM\u00c9RO DE T\u00c9L\u00c9PHONE<\/td>\n<td>ADDRESSE<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Eden Park Inc.<\/strong><br \/>\n<i>Financement automobile<\/i><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.edenparkcanada.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.edenparkcanada.com\/fr<\/a><\/td>\n<td>1 833 761-8977<\/td>\n<td>52 Titan Road<br \/>\nEtobicoke, ON M8Z 2J8<br \/>\n<a href=\"mailto:customerservice@edenparkcanada.com\">customerservice@edenparkcanada.com<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fairstone Financi\u00e8re Inc.<\/strong><br \/>\n<i>Pr\u00eats personnels, pr\u00eats hypoth\u00e9caires<\/i><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.fairstone.ca\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.fairstone.ca\/fr<\/a><\/td>\n<td>1 866 915-9423<\/td>\n<td>630, boul. Ren\u00e9-L\u00e9vesque Ouest,<br \/>\nbureau 1400<br \/>\nMontr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3B 1S6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fairstone Financi\u00e8re Inc.<\/strong><br \/>\n<i>Financement de d\u00e9tail<\/i><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.fairstone.ca\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.fairstone.ca\/fr<\/a><\/td>\n<td>1 888 638-2274<\/td>\n<td>630, boul. Ren\u00e9-L\u00e9vesque Ouest,<br \/>\nbureau 1400<br \/>\nMontr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3B 1S6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Banque Fairstone du Canada<\/strong><br \/>\n<i>Carte de R\u00e9compenses Walmart Mastercard<\/i><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.banquefairstone.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.banquefairstone.ca\/<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.walmartrewards.ca\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.walmartrewards.ca\/fr<\/a><\/td>\n<td>1 888 331-6133<\/td>\n<td>Carte de R\u00e9compenses Walmart Mastercard<br \/>\nC. P. 217<br \/>\nOrangeville, (Ontario) L9W 2Z6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Banque Fairstone du Canada<\/strong><br \/>\n<i>Carte Home Equity secured Mastercard de First National<\/i><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.banquefairstone.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.banquefairstone.ca\/<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.firstnational.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.firstnational.ca\/<\/a><\/td>\n<td>1 855 634-1328<\/td>\n<td>Carte Home Equity secured Mastercard de First National<br \/>\nC. P. 220<br \/>\nOrangeville, (Ontario) L9W 2Z6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Banque Fairstone du Canada<\/strong><br \/>\n<i>Certificats de placement garanti (CPG)<\/i><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.banquefairstone.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.banquefairstone.ca\/<\/a><\/td>\n<td><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/www.banquefairstone.ca\/nous-joindre\/\">https:\/\/www.banquefairstone.ca\/nous-joindre\/<\/a><br \/>\nDemandes concernant les CPG<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>fig<\/strong><br \/>\n<i>Pr\u00eats personnels<\/i><br \/>\n<a href=\"https:\/\/fig.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/fig.ca\/<\/a><\/td>\n<td>1 844 431-3444<\/td>\n<td>630, boul. Ren\u00e9-L\u00e9vesque Ouest,<br \/>\nbureau 1400<br \/>\nMontr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3B 1S6<a href=\"mailto:support@fig.ca\">support@fig.ca<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Compagnie Home Trust et Banque Home<\/strong><br \/>\n<i>Demandes g\u00e9n\u00e9rales<\/i><\/td>\n<td>1 877 903-2133<\/td>\n<td><a href=\"mailto:inquiry.htc@hometrust.ca\">inquiry.htc@hometrust.ca<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Compagnie Home Trust et Banque Home<\/strong><br \/>\n<i>Courtiers, Produits d\u2019\u00e9pargne et d\u2019investissement<\/i><\/td>\n<td>1 855 270-3629<\/td>\n<td><a href=\"mailto:complaint.deposits@hometrust.ca\">complaint.deposits@hometrust.ca<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Compagnie Home Trust<\/strong><br \/>\n<i>Pr\u00eats hypoth\u00e9caires<\/i><\/td>\n<td>1 855 270-3630<\/td>\n<td><a href=\"mailto:inquiry.htc@hometrust.ca\">inquiry.htc@hometrust.ca<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Compagnie Home Trust<\/strong><br \/>\n<i>Services de pr\u00eats au d\u00e9tail<\/i><\/td>\n<td>1 888 763-0002<\/td>\n<td><a href=\"mailto:inquiry.htc@hometrust.ca\">inquiry.htc@hometrust.ca<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Compagnie Home Trust<\/strong><br \/>\n<i>Cartes Visa<\/i><\/td>\n<td>1 888 281-7793<\/td>\n<td><a href=\"mailto:inquiry.htc@hometrust.ca\">inquiry.htc@hometrust.ca<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Financi\u00e8re Oaken<\/strong><\/td>\n<td>1 855 625-3622<\/td>\n<td><a href=\"mailto:service@oaken.com\">service@oaken.com<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00c9tape 2 : Communiquer avec un gestionnaire des plaintes \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur<\/strong><\/h3>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse obtenue \u00e0 l\u2019\u00e9tape 1, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise \u00e0 un gestionnaire des plaintes \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Votre plainte sera automatiquement transmise \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur si elle n\u2019est pas ferm\u00e9e ou r\u00e9solue dans les 14 jours.<\/p>\n<h3><strong>\u00c9tape 3 : Communiquer avec le commissaire aux plaintes<\/strong><\/h3>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9solution de votre plainte par le gestionnaire des plaintes \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, vous pouvez transmettre votre plainte \u00e0 un \u00e9chelon sup\u00e9rieur en \u00e9crivant au commissaire aux plaintes (le \u00ab\u202fcommissaire\u202f\u00bb), \u00e0 l\u2019adresse ci-dessous. Veuillez noter que le commissaire n\u2019est pas un service ind\u00e9pendant de r\u00e8glement des diff\u00e9rends. Le mandat du commissaire consiste \u00e0 mener une enqu\u00eate objective et impartiale sur les plaintes qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues \u00e0 la satisfaction du client.<\/p>\n<p>Banque Fairstone du Canada<br \/>\n\u00c0 l\u2019attention du : Commissaire aux plaintes<br \/>\n145, rue King Ouest, bureau 2500<br \/>\nToronto, (Ontario) M5H 1J8<\/p>\n<h3><strong>\u00c9tape 4 : Communiquer avec l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (\u00ab\u2009OSBI\u2009\u00bb)<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019OSBI est un organisme ind\u00e9pendant qui aide les consommateurs et les institutions financi\u00e8res \u00e0 r\u00e9gler les diff\u00e9rends. L\u2019OSBI exerce ses activit\u00e9s de mani\u00e8re ind\u00e9pendante de Fairstone. Vous pouvez communiquer avec l\u2019OBSI si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9solution offerte apr\u00e8s avoir suivi les \u00e9tapes 1 \u00e0 3, ou si 56 jours civils se sont \u00e9coul\u00e9s depuis que Fairstone a re\u00e7u votre plainte sans que vous ayez re\u00e7u de r\u00e9ponse \u00e9crite.<\/p>\n<p><strong>Site web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.obsi.ca\/fr\/pour-les-clients\/formuler-une-plainte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.obsi.ca\/fr\/pour-les-clients\/formuler-une-plainte\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Par t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 1 888 451-4519<\/p>\n<p><strong>Par t\u00e9l\u00e9phone ATS :<\/strong> 1 855 TTY-OBSI (1 855 889-6274)<\/p>\n<p><strong>Par t\u00e9l\u00e9copieur :<\/strong> 1 888 422-2865<\/p>\n<p><strong>Par courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:ombudsman@obsi.ca\">ombudsman@obsi.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>Par la poste :<br \/>\n<\/strong><br \/>\nOmbudsman des services bancaires et d\u2019investissement<br \/>\n20, rue Queen Ouest, bureau 2400<br \/>\nC. P. 8<br \/>\nToronto (Ontario) M5H 3R3<\/p>\n<h3><strong>Bureau de la protection des renseignements personnels<\/strong><\/h3>\n<p>Si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte ou si vous avez d\u2019autres pr\u00e9occupations concernant nos pratiques en mati\u00e8re de renseignements personnels, ou encore concernant la collecte, l\u2019utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre Bureau de la protection des renseignements personnels.<\/p>\n<p>Banque Fairstone du Canada<br \/>\n\u00c0 l\u2019attention de : <strong>Banque Fairstone du Canada \u2013 Chef de la protection des renseignements personnels<\/strong><br \/>\n145, rue King Ouest, bureau 2500<br \/>\nToronto (Ontario) M5H 1J8<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019information sur nos pratiques en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels, visitez le<br \/>\nsite <a href=\"https:\/\/www.banquefairstone.ca\/politique-de-confidentialite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.banquefairstone.ca\/politique-de-confidentialite\/<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (\u00ab\u2009ACFC\u2009\u00bb)<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada surveille toutes les institutions financi\u00e8res sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, y compris les soci\u00e9t\u00e9s de fiducie et de pr\u00eat afin de s\u2019assurer qu\u2019elles se conforment aux lois f\u00e9d\u00e9rales visant la protection des consommateurs.<\/p>\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s de fiducie et de pr\u00eat sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.<\/p>\n<p>Si vous avez un probl\u00e8me avec un produit ou un service financier, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de fiducie et de pr\u00eat responsable directement.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfaits de la fa\u00e7on dont votre plainte a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou si le d\u00e9lai de 90 jours s\u2019est \u00e9coul\u00e9 depuis que vous avez d\u00e9pos\u00e9 votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte \u00e0 l\u2019organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement par l&#8217;un des moyens de communication fournis ci-dessus.<\/p>\n<p>Si vous voulez conna\u00eetre vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de fiducie et de pr\u00eat, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par t\u00e9l\u00e9phone. L\u2019ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.<\/p>\n<p><strong>Site Web<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\">https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere<\/a><\/p>\n<p><strong>Formulaire en ligne<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\/organisation\/contactez-nous.html\">Contactez l\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada &#8211; Canada.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> :<\/p>\n<p>Service en fran\u00e7ais : 1-866-461-ACFC (2232)<br \/>\nService en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)<br \/>\nAppels provenant de l\u2019ext\u00e9rieur du Canada : 613-960-4666<\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9scripteur (ATS)<\/strong> : 1-866-914-6097 \/ 613-947-7771<\/p>\n<p><strong>Service de relais vid\u00e9o<\/strong> : L\u2019ACFC utilise maintenant le service de relais vid\u00e9o (SRV). Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019autoriser le service de relais pour communiquer avec l\u2019ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/\">https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Adresse postale <\/strong><\/p>\n<p>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<br \/>\n427, avenue Laurier Ouest, 5<sup>e<\/sup>\u00a0\u00e9tage<br \/>\nOttawa (Ontario)<br \/>\nK1R 7Y2[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDaW1nJTIwc3R5bGUlM0QlMjJoZWlnaHQlM0ElMjA2MHB4JTNCJTIwJTIwJTIwJTIwbWFyZ2luLWJvdHRvbSUzQSUyMDMwcHglM0IlMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5iYW5xdWVmYWlyc3RvbmUuY2ElMkZ3cC1jb250ZW50JTJGdGhlbWVzJTJGZHVvYmFuazIwMjIlMkZpbWclMkZoZWFkZXJfbG9nb19mci5zdmclMjIlMkYlM0U=[\/vc_raw_html][vc_column_text] PROC\u00c9DURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES La Banque Fairstone du Canada et ses filiales (collectivement \u00ab Fairstone \u00bb) appr\u00e9cient votre fid\u00e9lit\u00e9, et nous nous engageons \u00e0 offrir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v16.6 (Yoast SEO v16.6.1) - 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