{"id":1728,"date":"2018-08-14T21:07:06","date_gmt":"2018-08-14T21:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hometrust.ca\/?page_id=1728"},"modified":"2025-11-21T23:33:17","modified_gmt":"2025-11-21T23:33:17","slug":"complaint","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hometrust.ca\/fr-ca\/complaint\/","title":{"rendered":"R\u00e9soudre vos pr\u00e9occupations"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]La Compagnie Home Trust et la Banque Home sont r\u00e9solues \u00e0 offrir le meilleur service possible \u00e0 tous leurs clients. La Compagnie Home Trust offre des services de r\u00e9solution des plaintes aux clients de la Banque Home.<\/p>\n<p>Nous comprenons que vous avez parfois des pr\u00e9occupations et nous vous invitons \u00e0 nous faire part de vos suggestions et commentaires.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez formuler une plainte, suivre les \u00e9tapes fournies permettra que celle-ci soit trait\u00e9e le plus rapidement possible.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape\u00a01\u00a0: Commencez au d\u00e9but<\/strong><\/p>\n<p>Vous devriez commencer par communiquer avec le repr\u00e9sentant de Home Trust ou de la Banque Home avec lequel vous avez fait affaire initialement. Si cette personne n\u2019est pas en mesure de r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 votre satisfaction, demandez \u00e0 parler au gestionnaire ou au chef d\u2019\u00e9quipe du secteur d\u2019activit\u00e9. Ils pourront r\u00e9soudre imm\u00e9diatement la plupart des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape\u00a02\u00a0: Communiquez avec un gestionnaire des plaintes \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur<\/strong><\/p>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse obtenue \u00e0 l\u2019\u00e9tape\u00a01, vous pouvez composer l\u2019un des num\u00e9ros ci-dessous et demander que le probl\u00e8me soit trait\u00e9 par un gestionnaire des plaintes \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Demandes g\u00e9n\u00e9rales\u00a0:<\/td>\n<td>1\u00a0877\u00a0903-2133<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pr\u00eats hypoth\u00e9caires\u00a0:<\/td>\n<td>1\u00a0855\u00a0270-3630<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cartes Visa\u00a0:<\/td>\n<td>1\u00a0888\u00a0281-7793<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Courtiers en d\u00e9p\u00f4t\u00a0:<\/td>\n<td>1\u00a0877\u00a0318-4024<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Clients d\u2019Oaken\u00a0:<\/td>\n<td>1\u00a0855\u00a0625-3622<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Services de pr\u00eats au d\u00e9tail\u00a0:<\/td>\n<td>1\u00a0888\u00a0763-0002<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape\u00a03\u00a0: Communiquez avec le bureau des plaintes des clients de Home Trust ou avec le responsable de la confidentialit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Si votre plainte demeure non r\u00e9solue apr\u00e8s avoir suivi les \u00e9tapes\u00a01 et\u00a02, vous pouvez communiquer avec le bureau des plaintes des clients de Home Trust ou, en cas d\u2019un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la confidentialit\u00e9, avec le responsable de la confidentialit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Compagnie Home Trust<br \/>\nBureau des plaintes des clients<\/strong><\/p>\n<p>145, rue King Ouest,<br \/>\nBureau\u00a02300<br \/>\nToronto (Ontario)<br \/>\nM5H\u00a01J8<br \/>\nCourriel\u00a0:<a href=\"mailto:ccao@hometrust.ca\">ccao@hometrust.ca<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone\u00a0: 416\u00a0775-5008<br \/>\nNum\u00e9ro sans frais\u00a0: 877\u00a0903-2133, poste 5008<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur\u00a0: 416\u00a0360-2441<\/p>\n<p><strong>Compagnie Home Trust<\/strong><br \/>\n<strong>Responsable de la confidentialit\u00e9<\/strong><br \/>\n145, rue King Ouest<br \/>\nBureau\u00a02300<br \/>\nToronto (Ontario)<br \/>\nM5H\u00a01J8<br \/>\nCourriel\u00a0:<a href=\"mailto:privacy@hometrust.ca\">privacy@hometrust.ca<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone\u00a0: 416\u00a0775-5075<br \/>\nNum\u00e9ro sans frais\u00a0: 877\u00a0903-2133, poste 5075<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape\u00a04\u00a0: Communiquez avec l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement<\/strong><\/p>\n<p>Vous avez le droit de communiquer avec l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (OSBI) si\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>votre plainte demeure non r\u00e9solue apr\u00e8s avoir communiqu\u00e9 avec le protecteur de la client\u00e8le de Home Trust;<\/li>\n<li>nous avons pris plus de 56\u00a0jours civils pour enqu\u00eater et r\u00e9pondre \u00e0 votre pr\u00e9occupation \u00e0 partir de la date \u00e0 laquelle elle a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement<\/strong><br \/>\n20, rue Queen Ouest<br \/>\nBureau\u00a02400<br \/>\nC.P.\u00a08<br \/>\nToronto (Ontario)<br \/>\nM5H\u00a03R3<\/p>\n<p>Site Web\u00a0:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.obsi.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.obsi.ca\/<\/a><br \/>\nCourriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:ombudsman@obsi.ca\">ombudsman@obsi.ca<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone\u00a0: 1\u00a0888\u00a0451-4519<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur\u00a0: 1\u00a0888\u00a0422-2865<\/p>\n<p><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC)<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada surveille toutes les institutions financi\u00e8res sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, y compris les soci\u00e9t\u00e9s de fiducie et de pr\u00eat afin de s\u2019assurer qu\u2019elles se conforment aux lois f\u00e9d\u00e9rales visant la protection des consommateurs.<\/p>\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s de fiducie et de pr\u00eat sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.<\/p>\n<p>Si vous avez un probl\u00e8me avec un produit ou un service financier, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de fiducie et de pr\u00eat responsable directement.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfaits de la fa\u00e7on dont votre plainte a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou si le d\u00e9lai de 56 jours s\u2019est \u00e9coul\u00e9 depuis que vous avez d\u00e9pos\u00e9 votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte \u00e0 l\u2019organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement par l&#8217;un des moyens de communication fournis ci-dessus.<\/p>\n<p>Si vous voulez conna\u00eetre vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de fiducie et de pr\u00eat, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par t\u00e9l\u00e9phone. L\u2019ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.<\/p>\n<p><strong>Site Web<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\">https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere<\/a><\/p>\n<p><strong>Formulaire en ligne<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\/organisation\/contactez-nous.html\">Contactez l\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada &#8211; Canada.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> :<\/p>\n<p>Service en fran\u00e7ais : 1-866-461-ACFC (2232)<br \/>\nService en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)<br \/>\nAppels provenant de l\u2019ext\u00e9rieur du Canada : 613-960-4666<\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9scripteur (ATS)<\/strong> : 1-866-914-6097 \/ 613-947-7771<\/p>\n<p><strong>Service de relais vid\u00e9o<\/strong> : L\u2019ACFC utilise maintenant le service de relais vid\u00e9o (SRV). Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019autoriser le service de relais pour communiquer avec l\u2019ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/\">https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Adresse postale <\/strong><\/p>\n<p>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<br \/>\n427, avenue Laurier Ouest, 5<sup>e<\/sup>\u00a0\u00e9tage<br \/>\nOttawa (Ontario)<br \/>\nK1R 7Y2<\/p>\n<p><strong>\u00c9ch\u00e9anciers<\/strong><\/p>\n<p>La Compagnie Home Trust et la Banque Home font tout leur possible pour s\u2019assurer que votre plainte soit reconnue et examin\u00e9e en temps opportun. Si vous n\u2019avez pas suivi les \u00e9tapes d\u00e9crites dans cette brochure, nous pouvons transmettre votre pr\u00e9occupation au niveau de traitement des plaintes appropri\u00e9 pour examen et r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Si nous ne vous r\u00e9pondons pas au cours des 14\u00a0jours civils suivants l\u2019\u00e9tape\u00a01, vous pouvez transmettre votre plainte directement \u00e0 un gestionnaire des plaintes d\u2019un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Si votre plainte atteint l\u2019\u00e9tape\u00a02, vous recevrez une r\u00e9solution ou une explication propos\u00e9e au cours des 14\u00a0jours civils suivants. Si nous ne sommes pas en mesure de vous r\u00e9pondre dans les 14\u00a0jours civils suivants, nous recevrons une estimation de la date d\u2019ach\u00e8vement de l\u2019examen.<\/p>\n<p>Vous avez le droit de communiquer avec l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement si nous avons mis plus de 56\u00a0jours civils \u00e0 partir de la date de la r\u00e9ception de la plainte pour mener une enqu\u00eate et r\u00e9pondre \u00e0 votre plainte apr\u00e8s que celle-ci ait \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/p>\n<p>Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos produits et nos coordonn\u00e9es, visitez le site\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hometrust.ca\/fr-ca\">www.hometrust.ca<\/a> ou composez le 1\u00a0877\u00a0903-2133.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]La Compagnie Home Trust et la Banque Home sont r\u00e9solues \u00e0 offrir le meilleur service possible \u00e0 tous leurs clients. 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