{"id":5997,"date":"2020-07-14T18:21:59","date_gmt":"2020-07-14T18:21:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hometrust.ca\/?p=5997"},"modified":"2021-07-20T18:59:38","modified_gmt":"2021-07-20T18:59:38","slug":"pourquoi-les-conseillers-financiers-devraient-ils-se-concentrer-sur-loffre-dune-experience-client-exceptionnelle-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hometrust.ca\/fr-ca\/blog\/pourquoi-les-conseillers-financiers-devraient-ils-se-concentrer-sur-loffre-dune-experience-client-exceptionnelle-2\/","title":{"rendered":"Conseillers devraient-ils concentrer l’offre d’exp\u00e9rience exceptionnelle"},"content":{"rendered":"

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L\u2019une des valeurs fondamentales que nous ch\u00e9rissons chez Home Trust est \u00ab\u00a0impressionner \u00e0 tout coup \u00bb. Cette approche r\u00e9git la fa\u00e7on dont nous travaillons ensemble et fournit un guide de r\u00e9f\u00e9rence pour le service que nous offrons \u00e0 nos clients. Le service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel est un \u00e9l\u00e9ment fondamental de l\u2019exp\u00e9rience client et c\u2019est l\u2019un des moyens par lesquels les professionnels de la finance peuvent se d\u00e9marquer.<\/p>\n

Les \u00ab\u00a0robo-conseillers\u00a0\u00bb connaissent une popularit\u00e9 accrue, particuli\u00e8rement chez les plus jeunes investisseurs<\/a>, mais seul un conseiller professionnel de confiance peut fournir des conseils hautement personnalis\u00e9s \u00e0 n’importe quelle \u00e9tape de la vie. \u00c9videmment, vous savez mieux que quiconque ce qui pourrait convenir le mieux pour vos clients, cependant voici quelques id\u00e9es afin de vous aider \u00e0 offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Mettre l\u2019accent sur le service personnalis\u00e9<\/h3>\n

Le service personnalis\u00e9 repr\u00e9sente plus que de simplement livrer des documents financiers \u00e0 temps ou de prendre soin d\u2019avoir les renseignements de votre client en main avant de d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que nous apprenons pendant la p\u00e9riode de distanciation physique en raison de la COVID-19. Oui, les discussions en temps r\u00e9el sont utiles et m\u00eame parfois n\u00e9cessaires. Une partie de la prestation de services personnalis\u00e9s consiste \u00e0 savoir quels clients pr\u00e9f\u00e8rent les rencontres en personne et lesquels pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9changer des courriels ou participer \u00e0 une s\u00e9ance vid\u00e9o dans la mesure du possible pour accomplir ce qui doit \u00eatre fait.<\/p>\n

Demander une r\u00e9troaction<\/h3>\n

\u00c0 moins que vous le demandiez, il est difficile de savoir ce que vos clients pensent du service que vous offrez. Il existe des outils sophistiqu\u00e9s que vous pouvez utiliser pour recueillir et analyser les commentaires des clients. Cependant, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019utiliser un processus aussi \u00e9labor\u00e9. Parmi les moyens les plus simples de demander une r\u00e9troaction, citons une invitation dans votre signature de courriel pour que les clients laissent des commentaires sur Google ou l’inclusion d’une question oui\/non dans le pied de page de toute correspondance par courriel que vous envoyez \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Comprendre les besoins de vos clients et harmoniser votre strat\u00e9gie d\u2019affaires \u00e0 ces besoins est un \u00e9l\u00e9ment crucial pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Demander une r\u00e9troaction vous permet de comprendre ce que vos clients aiment et n’aiment pas, et vous met sur la voie d’une am\u00e9lioration continue. Recueillir ces commentaires peut vous fournir les renseignements dont vous avez besoin pour impressionner vos clients \u00e0 tout coup.<\/p>\n

Se tourner vers la technologie pour obtenir du soutien<\/h3>\n

En tant que professionnel de la finance, vos journ\u00e9es sont occup\u00e9es, mais n\u2019oubliez pas que celles de vos clients le sont \u00e9galement. Le service personnalis\u00e9 que vous offrez est un facteur de diff\u00e9renciation cl\u00e9 entre un professionnel de la finance et un outil de placement en ligne, mais cette interaction personnelle peut prendre de nombreuses formes diff\u00e9rentes. Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 dans un blogue pr\u00e9c\u00e9dent, il y a de nombreux outils num\u00e9riques pour vous aider \u00e0 cro\u00eetre votre chiffre d\u2019affaires<\/a> tout en prenant soin des besoins financiers de vos clients.<\/p>\n

Restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de la prochaine \u00e9dition de Plus qu\u2019un taux, o\u00f9 nous vous ferons conna\u00eetre davantage les outils que vous pouvez utiliser pour offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Les informations, les documents et les opinions contenus dans ce blogue ne sont fournis qu\u2019\u00e0 titre informatif. Ce blogue ne pr\u00e9tend en aucun cas offrir des conseils professionnels de nature juridique, financi\u00e8re ou autre, et vous ne devez pas vous en pr\u00e9valoir en lieu et place de conseils sp\u00e9cifiques offerts en fonction de votre situation particuli\u00e8re. Ce blogue contient des liens vers des sites Web tiers. Ces liens sont fournis \u00e0 titre informatif et pour votre commodit\u00e9; Home Trust n\u2019approuve le contenu d\u2019aucun site Web tiers, et il ne fait aucune repr\u00e9sentation ou garantie quant \u00e0 l\u2019information qui se trouve sur les sites tiers. En cliquant sur l\u2019un ou l\u2019autre des liens menant \u00e0 un site tiers, vous quittez le site Web de Home Trust et vous le faites \u00e0 vos propres risques. Home Trust d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour tout dommage ou perte r\u00e9sultant de votre acc\u00e8s \u00e0 ce blogue ou de la confiance que vous accordez \u00e0 l\u2019information contenue dans ce blogue ou tout site tiers.\u00a0<\/em><\/p>\n

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