{"id":6109,"date":"2020-08-24T16:43:34","date_gmt":"2020-08-24T16:43:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hometrust.ca\/?p=6109"},"modified":"2020-08-24T16:49:08","modified_gmt":"2020-08-24T16:49:08","slug":"des-outils-pour-vous-aider-a-offrir-une-experience-client-exceptionnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hometrust.ca\/fr-ca\/blog\/des-outils-pour-vous-aider-a-offrir-une-experience-client-exceptionnelle\/","title":{"rendered":"Des outils pour vous aider \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle"},"content":{"rendered":"

Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 le mois dernier dans le premier volet de notre s\u00e9rie sur l\u2019exp\u00e9rience client, le service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel est un \u00e9l\u00e9ment fondamental de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>. Une connaissance approfondie et une expertise des produits sont essentielles pour les professionnels de la finance, mais cette connaissance ne suffit pas toujours. Pour r\u00e9pondre aux attentes toujours croissantes des investisseurs d\u2019aujourd\u2019hui, qui ont une mine de connaissances \u00e0 leur port\u00e9e, les professionnels de la finance doivent s\u2019assurer que le service qu\u2019ils fournissent est opportun et personnalis\u00e9.<\/p>\n

Dans le cadre d\u2019un r\u00e9cent sondage de PDG gestionnaires d\u2019actifs mondiaux, 71\u00a0% des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 \u00eatre pr\u00e9occup\u00e9s par la disponibilit\u00e9 des comp\u00e9tences num\u00e9riques dans le secteur<\/a>. Cela suscite certainement des pr\u00e9occupations, surtout lorsque l\u2019on consid\u00e8re que les outils num\u00e9riques peuvent offrir la meilleure solution possible aux professionnels de la finance esp\u00e9rant impressionner leurs clients. Dans cet esprit, voici trois strat\u00e9gies que vous devriez envisager d\u2019utiliser pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

1. Restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des derni\u00e8res nouvelles du secteur financier<\/h3>\n

Les clients comptent sur les professionnels de la finance pour rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des nouvelles et leur donner des conseils en fonction des plus r\u00e9centes conditions du march\u00e9. Mais personne ne peut lire chaque source de nouvelles tous les jours! Envisagez de configurer des fonctions d\u2019alertes au moyen d\u2019un outil comme Google Alertes<\/a> pour recevoir des mises \u00e0 jour quotidiennes sur les sujets qui importent le plus \u00e0 votre client\u00e8le. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le service comme outil de surveillance pour votre propre pr\u00e9sence en ligne, ce qui vous permet de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 tout commentaire sur vos canaux en ligne.<\/p>\n

2. Gardez vos relations clients \u00e0 jour<\/h3>\n

Offrir un service personnalis\u00e9 est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour fournir une excellente exp\u00e9rience client. Un service personnalis\u00e9 signifie conna\u00eetre le stade de vie de votre client, sa tol\u00e9rance aux risques et ses objectifs pour l\u2019avenir. Investir dans un logiciel de gestion de la relation client (GRC) peut vous aider \u00e0 avoir tous ces renseignements sous la main lorsque vous planifiez une r\u00e9union ou r\u00e9pondez aux appels des clients. Nous vous sugg\u00e9rons de jeter un coup d\u2019\u0153il \u00e0 Microsoft Dynamics<\/a>, Salesforce<\/a>, HubSpot<\/a> ou Zoho<\/a> pour voir quel outil GRC r\u00e9pondra le mieux \u00e0 vos besoins d\u2019affaires.<\/p>\n

3. Continuez d\u2019am\u00e9liorer votre service<\/h3>\n

La r\u00e9troaction est quelque chose dont nous avons tous besoin pour nous assurer que les attentes du client sont satisfaites. En prenant le temps de recueillir des commentaires et plus important encore, d\u2019y donner suite, vous montrez aux clients que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire des efforts suppl\u00e9mentaires pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Vous pourriez demander des commentaires directement, mais vous constaterez peut-\u00eatre que les gens sont plus francs s\u2019ils sont en mesure de dire ce qu\u2019ils pensent de fa\u00e7on anonyme. Utilisez des outils comme Qualtrics<\/a>, Survey Monkey<\/a> et UseResponse<\/a> pour vous aider \u00e0 recueillir les commentaires de vos clients. Cela peut vous permettre d\u2019ajuster continuellement votre offre de service afin de l\u2019harmoniser avec les attentes des clients.<\/p>\n

Comme vous pouvez le constater, il existe une foule d\u2019options pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client et peu importe les outils que vous choisissez, ceux-ci assureront un service client de haute qualit\u00e9. Restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt pour la prochaine \u00e9dition de Plus qu\u2019un taux!<\/p>\n

Les informations, les documents et les opinions contenus dans ce blogue ne sont fournis qu\u2019\u00e0 titre informatif. Ce blogue ne pr\u00e9tend en aucun cas offrir des conseils professionnels de nature juridique, financi\u00e8re ou autre, et vous ne devez pas vous en pr\u00e9valoir en lieu et place de conseils sp\u00e9cifiques offerts en fonction de votre situation particuli\u00e8re. Ce blogue contient des liens vers des sites Web tiers. Ces liens sont fournis \u00e0 titre informatif et pour votre commodit\u00e9; Home Trust n\u2019approuve le contenu d\u2019aucun site Web tiers, et il ne fait aucune repr\u00e9sentation ou garantie quant \u00e0 l\u2019information qui se trouve sur les sites tiers. En cliquant sur l\u2019un ou l\u2019autre des liens menant \u00e0 un site tiers, vous quittez le site Web de Home Trust et vous le faites \u00e0 vos propres risques. Home Trust d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour tout dommage ou perte r\u00e9sultant de votre acc\u00e8s \u00e0 ce blogue ou de la confiance que vous accordez \u00e0 l\u2019information contenue dans ce blogue ou tout site tiers.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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