Chez Home Trust et Banque Home, nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à tous nos clients.

Home Trust offre des services de résolution des plaintes aux clients de la Banque Home.

Nous comprenons que vous avez parfois des préoccupations et nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions et commentaires.

Si vous souhaitez formuler une plainte, suivre les étapes fournies permettra que celle-ci soit traitée le plus rapidement possible.

Étape 1 : Commencez au début

Vous devriez commencer par communiquer avec le représentant de Home Trust ou de la Banque Home avec lequel vous avez fait affaire initialement. Si cette personne n’est pas en mesure de résoudre le problème à votre satisfaction, demandez à parler au gestionnaire ou au chef d’équipe du secteur d’activité. Ils pourront résoudre immédiatement la plupart des problèmes.

Étape 2 : Communiquez avec un gestionnaire des plaintes à un niveau supérieur

Si vous n’êtes pas satisfait du règlement à l’étape 1, vous pouvez communiquer avec l’un des numéros ci-dessous et demander que le problème soit traité par un gestionnaire des plaintes à un niveau supérieur.

Demandes générales : 1 877 903-2133
Prêts hypothécaires : 1 855 270-3630
Cartes Visa : 1 888 281-7793
Courtiers en dépôt : 1 877 318-4024
Clients d’Oaken : 1 855 625-3622
Services de prêts au détail : 1 888 763-0002

Si votre plainte concerne la carte Visa Home Trust, vous pouvez communiquer directement avec le service à la clientèle de Visa de Home Trust au 888 281-7793.

Étape 3 : Communiquez avec le protecteur de la clientèle ou le responsable de la confidentialité de Home Trust

Si votre plainte demeure non résolue après que vous ayez suivi les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec le protecteur de la clientèle de Home Trust ou, en cas de confidentialité, avec le responsable de la confidentialité.

Protecteur de la clientèle de la Compagnie Home Trust
145 rue King Ouest
​Bureau 2300
Toronto, Ontario
M5H 1J8
Courriel : ombudsman@hometrust.ca
Téléphone : 416 775-5008
Numéro sans frais : 877 903-2133, poste 5008
Télécopieur : 416 360-2441

Responsable de la confidentialité
Compagnie Home Trust
145 rue King Ouest
​Bureau 2300
Toronto, Ontario
M5H 1J8
Courriel : privacy@hometrust.ca
Téléphone : 416 775-5075
Numéro sans frais : 877 903-2133, poste 5075

Étape 4 : Communiquez avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement

Si votre préoccupation demeure non résolue après que vous ayez communiqué avec le protecteur de la clientèle de Home Trust, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OBSI) comme indiqué ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec l’OBSI avant l’étape 4, comme décrit dans la section « Échéanciers ».

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 rue Queen Ouest

Bureau 2400

Boîte postale 8

Toronto (Ontario)

M5H 3R3

Site Web :https://www.obsi.ca/fr/
Courriel : ombudsman@obsi.ca
Téléphone : 1 888 451-4519
Télécopieur : 1 888 422-2865

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Si votre plainte concerne les obligations de Home Trust en vertu de la Loi sur les sociétés de fiducie et de prêt (Canada) ou de la Loi sur les banques (Canada), comme vous fournir des renseignements sur les frais, les taux d’intérêt ou ces procédures de plainte, vous pouvez communiquer avec l’ACFC en tout temps.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Enterprise Building, 6e étage
427 avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Téléphone : 1 866 461-3222
Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html

Échéanciers
Home Trust et la Banque Home font tout leur possible pour s’assurer que votre plainte soit reconnue et examinée en temps opportun. Si vous n’avez pas suivi les étapes décrites dans cette brochure, nous pouvons transmettre votre préoccupation au niveau de traitement des plaintes approprié pour examen et réponse.

Si votre plainte atteint l’étape 2, vous recevrez dans les 90 jours une réponse avec des détails sur votre préoccupation ainsi que la résolution ou l’explication proposée. Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans ce délai, un avis vous sera fourni avec une estimation de la date d’achèvement de l’examen.

Vous avez le droit de communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OBSI) si nous avons mis plus de 90 jours à partir de la date de la réception de la plainte pour enquêter et répondre à votre préoccupation après que votre plainte ait atteint l’étape 2.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos produits et nos coordonnées, visitez le site https://www.hometrust.ca/fr-ca/ ou composez le 1 877 903-2133.